Services & Hilfe
Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie alle Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.
Allgemeines
Warum sollte ich den Tamaris Online Shop nutzen?
Mit unserem Online Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, schnell und bequem von zu Hause aus die Produktwelt von Tamaris zu entdecken. Unabhängig von Zeit und Ort können Sie in der Tamaris Kollektion stöbern, sich über die neusten Trends informieren und Ihre neuen Lieblingsschuhe und Accessoires bestellen. Lassen Sie sich inspirieren und genießen Sie die große Auswahl, die Ihnen im offiziellen Tamaris Online Shop präsentiert wird. Wir bieten Ihnen eine schnelle Lieferung mit unserem Logistikpartner DHL und es stehen Ihnen alle wichtigen Zahlungsarten zur Verfügung.
Mein Tamaris
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
Durch Ihre Registrierung im Tamaris Online Shop wird der Einkauf im Shop noch schneller und bequemer. Folgende Services stehen Ihnen nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:
- Sie speichern Rechnungs- und Lieferadresse(n)
- Sie definieren Ihre favorisierte Zahlungsart
- Sie erhalten einen Überblick über Ihre Bestellungen und deren Status
- Sie erstellen Ihre eigene Wunschliste und versenden diese an Freunde und Bekannte
- Zudem informieren wir Sie auf der Startseite Ihres Accounts über News zu Tamaris und die aktuellen Modetrends.
- Sie können sich jederzeit zu unserem Newsletter An- oder Abmelden.
Wie kann ich mich für „Mein Tamaris“ registrieren?
Sie möchten sich registrieren? Kein Problem! Nutzen Sie dazu den Bereich „Mein Tamaris“ / „Login/Registrierung“. Hier können Sie Ihr eigenes Benutzerprofil anlegen. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an, erstellen Sie ihre eigene Wunschliste und nutzen Sie die Newsletter Option für exklusive Einblicke in die Welt von Tamaris!
Passwort vergessen, was tun?
Sie sind bereits im Tamaris Online Shop registriert und haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Im „Mein Tamaris“ / „Login/Registrierung“ gibt es den Button „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätigen Sie den Versand und Ihr neues Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten zugesandt. Unter „Mein Profil“ ändern Sie Ihr Passwort nach der ersten Anmeldung auf ein Passwort Ihrer Wahl.
Kaufprozess
Wie gebe ich als Neukunde eine Bestellung auf?
- Zunächst wählen Sie die Artikel aus, die Sie gerne bestellen möchten. Dafür wählen Sie am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügen den gewählten Artikel mit dem „In meine Einkaufstasche“-Button in Ihre virtuelle Einkaufstasche. In der Einkaufstasche können Sie zunächst die Artikel sammeln, die Sie gerne bestellen oder sich merken möchten.
- Ihre Auswahl können Sie sich jederzeit unter „Meine Einkaufstasche“ anschauen und auch Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
- Haben Sie Ihre Auswahl getroffen, so leiten Sie mit dem „Zur Kasse“- Button den Bestellprozess ein.
- Sie haben die Wahl, sich als Kunde zu registrieren (siehe „Welche Vorteile habe ich wenn ich mich registriere?“ ) oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen und wählen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Ihren gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
- Vor Abschluss der Bestellung fassen wir Ihre Angaben für Sie zur Kontrolle noch einmal zusammen. Sie haben die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren.
- Sie bestätigen Ihren Einkauf final mit dem „Kaufen“-Button. Durch Drücken des Buttons geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.
Gibt es die Funktion Schnellkauf? Wie funktioniert diese?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für Sie! Fahren Sie mit der Maus einfach über das Bild eines gewünschten Artikels. Bieten wir bei diesem Artikel diese Funktion an, erscheint direkt im Foto des Artikels eine Verlinkung zum „Schnell-Shopping“. Mit einem Klick auf diese Verlinkung öffnet sich ein zusätzliches Fenster mit allen wichtigen Informationen und Aktionen zum ausgewählten Artikel. Fügen Sie den Artikel mit einem Klick direkt in Ihre Einkaufstasche. Ihren Einkauf beenden Sie wie gewohnt über „Meine Einkaufstasche“.
Wie benutze ich die Suchfunktion?
Mit unserer Tamaris Suchfunktion kommen Sie noch schneller zu Ihrem Traumschuh! Geben Sie einfach den gewünschten Begriff, die Warengruppe, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätigen die Suchanfrage.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu Ihrer Bestellung. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit unter „Mein Tamaris“/ „Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern Sie sich als Kunde registriert haben. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigungsemail.
Wie kann ich den Kauf vorzeitig abbrechen?
Sofern Sie die Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie zu jeder Zeit Artikel aus Ihrer Einkaufstasche entfernen. Klicken Sie einfach auf „Meine Einkaufstasche“, „Zur Einkaufstasche“ und löschen Sie die nicht gewünschten Artikel.
In welchen Sprachen steht der Online-Shop zur Verfügung?
Aktuell steht der Online-Shop nur in der deutschen Sprache zur Verfügung. Der Vertragsschluss erfolgt damit auch in der deutschen Sprache.
Gibt es einen Tamaris Newsletter? Wie kann ich diesen bestellen / abbestellen?
Damit Sie jederzeit über Neuheiten, Aktionen und Angebote von Tamaris und die aktuelle Kollektion informiert sind, können Sie sich für den Newsletter anmelden. Unter der Rubrik „Services und Hilfe“ können Sie im Unterpunkt Newsletter jederzeit den Newsletter bestellen oder auch abbestellen. Registrierte Nutzer können zusätzlich in „Mein Tamaris“ unter „Mein Newsletter“ den Newsletter bestellen oder abbestellen.
Existiert ein Mindestbestellwert pro Kunde?
Es existiert ein Mindestbestellwert von 20 Euro im Tamaris Online Shop. Dieser bezieht sich auf den tatsächlichen Warenwert (Versandkostenbeteiligung oder auch eine Rechnungsgebühr werden nicht eingerechnet).
Kann ich den Kauf rückgängig machen, auch nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten habe?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurück senden.
Kann ich eine Bestellung per E-Mail, Brief oder Fax aufgeben?
Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können aktuell leider nicht entgegen genommen werden.
Kontakt
Wie kann ich direkt Kontakt aufnehmen?
Sie finden alle notwendigen Kontaktinformationen im Shop unter „Service & Hilfe“/ „Kontakt“. Sie können uns über das vorgefertigte Kontaktformular oder über die angegebene E-Mailadresse, Fax- oder Telefonnummer kontaktieren.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind im Online Shop verfügbar?
Sie können im Tamaris Online Shop aus verschiedenen Arten der Bezahlung wählen. Diese sind PayPal, Vorkasse, Rechnungskauf und Zahlung per Kreditkarte. Hier erhalten Sie detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten
Wie kann ich einen Gutschein/Rabattcode einlösen?
Sollten Sie einen Gutschein- oder Rabattcode haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit diesen in Ihrem Warenkorb einzulösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird der entsprechende Betrag von der Gesamtsumme Ihres Einkaufs abgezogen. Selbstverständlich können Sie den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.
Systemanforderungen/Technik
Welche Systemvoraussetzungen sind Voraussetzung für eine optimale Nutzung und Ansicht des Tamaris Onlineshops?
Für die optimale Nutzung des Tamaris Online Shop benötigen Sie neben einer Internet-Verbindung lediglich einen möglichst aktuellen Browser, z.B. Internet Explorer 7,8, oder 9, den aktuellen Firefox Browser (ab 3.6) oder den aktuellen Chrome. Für Apple Benutzer empfiehlt sich Safari 5x für OSx. Das Speichern von Cookies erlaubt Ihnen einen noch schnelleren Bestellprozess. Bei bestimmten Seiten oder multimedialen Inhalten benötigen Sie zusätzlich JavaScript und ggf. auch ein Flash Plug-In.
Ist der Einkauf im Online Shop sicher?
Wir sind uns der Verantwortung bezüglich der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst und gehen selbstverständlich sehr sorgsam mit dem von Ihnen entgegengebrachten Vertrauen um. Im gesamten Bestellprozess setzen wir ein Verschlüsselungssystem via SSL ein, das ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Hierbei sehen sie im Browser, dass HTTPS anstatt HTTP in der Adresszeile angezeigt wird. Auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird durch den Einsatz von MasterCard und VisaCard Verified Secure Codes die Sicherheit Ihrer Daten zusätzlich erhöht.
Lieferung/Zustellung
Welche Lieferoptionen gibt es?
Die Zustellung der Ware im Tamaris Online Store erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner DHL. Bitte beachten Sie, dass Sie Bestellungen nach Deutschland nur über www.tamaris.de aufgeben können. Pro Lieferung erheben wir eine Versandkostenbeteiligung von 0,95 Euro. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei Ihnen zwischen zwei und drei Werktagen. Für besonders eilige Bestellungen haben Sie bei uns auch die Möglichkeit des Expressversandes. Für eine Gebühr von 8,95 Euro vergehen lediglich 24h bis Sie Ihre neuen Lieblingsschuhe in den Händen halten.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details zur Ihrer Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode.
Welche Versandkosten fallen an?
Wir zahlen einen Großteil der anfallenden Versandkosten für Sie. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen pro Bestellung lediglich einen geringen Anteil der Versandkosten in Höhe von 0,95 Euro in Rechnung. Für den Express Versand erheben wir eine Gebühr in Höhe von 8,95 Euro.
Bis wann erhalte ich spätestens meine Lieferung?
Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner DHL. Die Lieferfrist beträgt ca. drei Werktage. Sie haben die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung jederzeit im Tamaris Online Shop unter „Mein Tamaris“/ „Meine Bestellungen“ nachzuverfolgen.
Kann ich die Bestellung zurücksenden? Habe ich die Möglichkeit auf Erstattung der Kosten? Wie funktioniert eine Erstattung?
Nach Erhalt der Ware können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um für Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir Sie um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Senden Sie uns die Ware möglichst in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutzen Sie nach Möglichkeit das Versandetikett, welches jeder Sendung von uns beigefügt ist.
Achtung: Auf tamaris.de getätigte Einkäufe können nicht im stationären Einzelhandel (Tamaris Stores oder Tamaris Shops) zurückgegeben, umgetauscht oder reklamiert werden.
Nach Erhalt und positiver Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis umgehend erstatten. Wir werden Ihnen das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Sie bei uns eingekauft haben.
Das bedeutet:
Achtung: Auf tamaris.de getätigte Einkäufe können nicht im stationären Einzelhandel (Tamaris Stores oder Tamaris Shops) zurückgegeben, umgetauscht oder reklamiert werden.
Nach Erhalt und positiver Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis umgehend erstatten. Wir werden Ihnen das Geld über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Sie bei uns eingekauft haben.
Das bedeutet:
- bei einem Kauf per Vorkasse erhalten Sie eine Gutschrift auf dem Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde
- bei einem Rechnungskauf reduzieren wir Ihre Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen die Rechnung abzüglich der Ware, die Sie zurückgeschickt haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird Ihnen der Betrag auf ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
- bei einer Zahlung mit Kreditkarte veranlassen wir eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie diese Gutschrift erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen können, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss (diesbezüglich kontaktieren Sie bitte das ausgebende Kreditinstitut).
Wo befindet sich meine Bestellung gerade?
Sie haben die Möglichkeit als registrierter Nutzer den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung zu jeder Zeit im Bereich „Mein Tamaris“/ „Meine Bestellungen“ einzusehen.
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder nicht funktionierendes Produkt erhalte?
Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten Tamaris Qualität kommen. In diesem Fall schicken Sie die Ware bitte an uns zurück. Nutzen Sie hierfür einfach den Retourenaufkleber, der Ihrer Bestellung beigelegt wurde.
In welche Länder wird geliefert?
Einkäufe auf Tamaris.de können nur an eine Adresse innerhalb von Deutschland geschickt werden. Eine Bestellung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.
Besteht die Möglichkeit zum Widerruf? Über welchen Zeitraum? Fallen dabei Extrakosten für mich an?
Im Tamaris Online Shop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für Sie an. Nutzen Sie hierfür einfach den Retourenaufkleber, der Ihrer Lieferung beigelegt wurde. Die Rückgabefrist beträgt hierbei 14 Tage.
Welche Optionen gibt es, wenn beim ersten Zustellungsversuch die Ware nicht angenommen werden konnte?
Für den Fall, dass unser Logistikpartner DHL Sie nicht persönlich antrifft oder das Paket nicht an einen Nachbarn übergeben kann, werden Sie per Benachrichtigungskarte über den Zustellungsversuch informiert. Ihr Paket wird in einer Postfiliale oder Packstation in Ihrer Nähe hinterlegt.
Wie lange dauert ein Rückerstattungsvorgang im Normalfall?
Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf Ihre Kreditkarten) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie die Kreditkartengutschrift erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen können, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss. So können bis zu maximal 28 Tage vergehen, bis Sie die Gutschrift für Ihre Kreditkarte sehen können.
Kann ich eine alternative Adresse angeben?
Unter „Mein Tamaris“/ „Meine Adressen“ können Sie in Ihrem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier können Sie sich alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Lieferadresse“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit weitere Liederadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Tamaris“ gespeichert.
Bekomme ich eine Eingangsbestätigung, wenn das zurückgeschickte Produkt eingetroffen ist?
Sobald die von Ihnen versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
